ich beschäftige mich mit den verschiedenen Etappen im Kundensupport und frage mich, welche Phasen in der 1. und 2. Etappe durchlaufen werden. Könnt ihr mir dabei helfen, die typischen Abläufe und Tätigkeiten in diesen beiden Etappen zu verstehen?
Ich bin gespannt auf eure Erklärungen und freue mich darauf, mein Wissen zu erweitern.
Der 1st Level Support ist oft die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und befasst sich mit grundlegenden Problemen. Im Gegensatz dazu kümmert sich der 2nd Level Support um komplexere Anfragen, die eine tiefere technische Expertise erfordern. Schaut vorbei und erfahrt, wie ihr eure Support-Prozesse effizienter gestalten könnt!
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